7000 字长文浅拆 aPaaS

变量资源是「Salesforce」流程中非常重要的板块。

在这里的“变量”与「Salesforce」定义的“变量”不同。在「Salesforce」中，变量只是资源的一种，与其并列的还有常量、公式、选项等；这里所说的变量可以理解为「Salesforce」的全部资源，都可以理解为宏观的变量。变量的意义在于有两点，即“输入到变量暂存”和“从变量输出赋值”。

在「Salesforce」中，每新建一个元素就会被视为一个资源，方便系统搭建人员随时修改各个元素的默认值；同时支持手动创建资源，为流程的构建创造更多的场景（比如计数、复用选项、数据桥接等）。

③ 丰富的模板生态

如前所述，强大的流程引擎和变量资源概念的引入只是基础，加之「Salesforce」的生态能力，在「Salesforce」和「appexchange」中可以找到丰富的流程模板，其中不乏很多大厂出品。

这将带来三个好处：

3）权限

① 权限集&权限集组二次包装

「Salesforce」在单个权限的基础上做了两层封装，分别为权限集和权限集组，权限集包含多个单个权限、权限集组包含多个权限集。

在权限集组中，各个权限集的权限共享，属于“自下而上”的权限控制。

举一个应用场景的例子，比如某大型销售团队在业务上面向大中小客户划分三个团队，在对象和流程上就可以遵循“大而全”的思路取并集设计、在权限配置时为三个团队单独配置权限。

而此时，存在一个业务支持小组，为三个小组提供就技术和资源上的支持。那么则无需重新为该业务支持小组重新配置权限，而只需将三个小组的权限打包为权限集组赋给业务支持小组。

2. 纷享销客

1）对象

① 支持对已有对象或对象内字段名称做修改

客户的个性化需求不仅局限于业务对象和流程的再造，还有较大比例是让现有业务对象和流程与客户组织内的习惯做适配。在客户的组织内，已经习惯了管「线索」叫「潜在客户」、管「商机」叫「销售机会」，我们没有必要一定让客户为了我们的产品而修改组织内已有的工作习惯，尤其对于大客户而言。

而「纷享销客」的所有对象以及对象内的字段是以 ID 作为唯一值的（在功能搭建时也可以根据开发者的习惯自定义 ID），将现有对象或对象内字段与客户修改后的名称再做一次关联并不会影响系统功能，成本也并不高，但是却能极大地提升用户体验。

② 具备 CRM 特色和本土化的字段组件库

除了具备 aPaaS 平台较为常见诸如文本（单行/多行/富文本）、数字、选项（单选/复选）等基础字段组件外，作为 CRM 产品还支持了很多非常具有 CRM 特色和本土化的字段组件，比如签名字段、支付组件、签到组件、地区定位等。

通过这些组件能够很好的满足 CRM 的用户场景，比如使用签名字段可以实现业务人员提交客户合同审批时通过系统签名确认的场景、使用支付组件可以实现组织上下游订货支付场景（也契合了「纷享销客」“连接型 CRM”的产品定位）、使用地区定位可以实现监控销售人员做客户拜访的场景（实现 CRM 的“销售过程赋能、销售结果管理”理念，关于这个话题以后再说）。

③ 支持打印模板功能

在「纷享销客」中支持企业自定义各种单据的打印模板。对于组织发展时间较长、信息化程度较低的大客户或零售、物流、仓储等较为依赖纸质单据管理的行业来说来说，这一功能能够使其在不对当前管理方式做大调整的情况下平滑无感的过渡到信息化管理。

2）对象

① 具象本土化特色实践

「纷享销客」在前文的对象部分就非常具有 CRM 和本土化特色，而在流程方面同样如此图远电脑行业管理系统，通过多层级具象实践，以便业务人员经过简单培训后快速搭建。

在流程基础能力上具象出 4 种流程（审批流程、业务流程、工作流程、阶段推进器），利用「Salesforce」的流程 + 对象同样可以实现上述 4 中流程，但是其难度超乎一般业务人员能力范围。

流程具象关系（即用「Salesforce」实现同等功能）如下：

② 连接型 CRM

除了将实际业务中常用的诸如短信通知、发送邮件具象进流程动作中以外，结合「纷享销客」的协同和“连接型”能力，流程中的动作可以通过「企信」协同或发送到其他应用中（如「订货通」、「代理通」等）。

3. 权限

1）连接型“权限”

「纷享销客」的权限部分可配置部门内数据权限和数据共享，其具备两大场景：

3. 明道云

1）对象

① 完全视觉图形化的优秀体验

「明道云」和无论是「纷享销客」还是「Salesforce」相比都有较大的差别，前者定位为轻量化的 aaPaaS 平台，仅提供基础能力；而后两者都是老牌 CRM 大厂，aPaaS 能力只是在发展到一定阶段后的产物。不仅如此，后两者在产品理念上更加偏向于“传统派” aPaaS 产品（更加传统的产品国内还有「泛微」、国外还有「SAP」等），而「明道云」这种“创新派”产品则更加轻量化，聚焦“业务人员快速搭建信息系统”理念。

据此图远电脑行业管理系统，在「明道云」的对象/场景试图创建和编辑的过程中，都采取了完全视觉图形化的方式。即便「纷享销客」和「Salesforce」在很多地方也采用了视觉图形化的方式，但是整体的使用体验上「明道云」还是非常优秀的。

② 积极拥抱 AI+aPaaS

之前和朋友讨论过在 AI 时代 SaaS 行业未来发展，主要的争议点在于“AI 颠覆 SaaS 论”和“AI 赋能 SaaS”论。我个人的意见还是“AI 赋能 SaaS 论”，具体到落地就是通过 AI 辅助业务人员完成 aPaaS 平台搭建。

坦率的讲，“扩展性”和“易用性”是天平的两端（这一点在后文的流程方面体现的尤为明显），国内诸如「明道云」之类的 aaPaaS 平台的产品厚度总体是不足的，可扩展性其实远不如「纷享销客」和「Salesforce」，但也带来了极佳的易用性，可以做到业务人员依靠帮助手册即可完成对于相对复杂信息系统的搭建。

未来通过 AI 辅助业务人员搭建，一方面能够提高业务人员搭建的信息系统的质量，同时也为 aPaaS 平台向高扩展性方向迭代提供了空间。

回到主题，「明道云」提供了「AI 字段建议」功能。根据体验，虽然目前所提供的字段数量并不全、且不包含字段的详细配置，但仍然可以说是朝着 AI+aPaaS 的方向迈出了坚实的一步。

2）流程

① 搭建过程十分简单

不同于「Salesforce」和「纷享销客」以 CRM 为基本盘、将 aPaaS 平台作为适应用户需求的业务定制平台，「明道云」定位纯 aaPaaS 产品，其流程聚焦于用户在平台内部创建的各个对象（也可以理解为数据表），使得其灵活度极高，各种流程可使用的元素完全一致。

同时得益于出色的交互，使整个搭建过程十分简单易上手。

3）权限

① 简单清晰，基础权限设计的参考模板

「明道云」的权限部分设计的是比较简单的，但是十分清晰，可以作为权限设计部分的基础参考模板。

在其内部，围绕着对象的增删改查下钻分化出对象内场景视图的增删改查、对象内字段的增删改查、对象内数据增删改查的范围、对象内可触发的操作四个方向。

虽然权限部分的功能非常基础，但是加上「明道云」出色的交互设计，整个权限部分十分简单清晰，可以作为 B 端产品基础权限设计的参考模板（仅限基础）。

过于基础粗放的权限功能势必会造成系统无法适应大型组织内部复杂的分工关系，但是这也契合明道云的产品定位，即适配中小组织、业务自发搭建、小范围内协同、通用型 aaPaaS 这四个关键词。

六、总结

1）总结

对于 aPaaS 平台的三大板块而言，目前对象和权限已经比较成熟且标准化了，且各家的功能在逐渐趋同；而流程部分各家差异是非常大的，「Salesforce」聚焦于抽象流程底层、「纷享销客」聚焦于业务场景实践、「明道云」则十分轻量易用。

这也和本次对比的三个产品的产品定位有关，「Salesforce」经过长时间的发展迭代，通过极其健壮的 aPaaS 能力，早已成为一个“开发平台”，打造自己的平台生态。

「纷享销客」作为国内极其优秀的 CRM 产品，在 CRM 的基本盘上通过 aPaaS 去满足大客户的定制化需求，同时也保留了国内平台在本土化上的优秀表现，打造出了“符合国情”的优秀产品。

而「明道云」和二者不同，其定位为通用型的轻量化 aPaaS 产品，本质上是去革 Excel 的命（有机会可以给大家拆解一下「伙伴云」，在我理解这才是真正的 Excel Pro），再加上优秀的体验，十分适合组织内部团队级的信息化协同。

不过在对「明道云」多说两句，「明道云」是我研究 aPaaS 时深入体验的第一款产品，个人对这款产品是十分喜爱的。但是还是有一点担忧的是，它没有自己的基本盘。

拿本次拆解的其他两款产品来说，「Salesforce」有自己的生态能力、「纷享销客」有极其优秀的 CRM 做基本盘，它们也在做 aPaaS。

换句话说，「明道云」能做到的，「Salesforce」和「纷享销客」也能做到。而二者的独特优势，却是「明道云」所确实的。而主打组织内团队级协同的话，随着组织的发展和产品在组织内的渗透，未来的 NDR 又会是一个挑战。虽然对其有所担忧，但是仍然希望「明道云」这款优秀的产品能够找到自己未来的发展方向茁壮成长。

2）展望

个人猜想，未来 aPaaS 平台在流程上的创新点是非常大的，尤其是对于国内 aPaaS 厂商。「Salesforce」流程的底层抽象已经比较完善了，但是国内 aPaaS 平台在流程的抽象上仍然有继续向底层深挖的迭代空间。对于权限的部分个人倾向于稳定发展，个人目前确实也想不到除了继续抽象组织的管理诉求外的其他创新点在哪里。

而对于对象，虽然和权限一样已经高度成熟且同质化，但是随着 AGI 时代的到来相信未来对象 + 流程 + AGI 可能会涌现出新的创新方向。

同时，包括本次对比的三款产品以及其他产品我们也能看到，国内的 aPaaS 平台与海外市场在发展方向上有本质的差别。

海外 aPaaS 平台由于先发优势，涌现了 SAP、Oracle 等强大但“工程化”的产品。而国内的新时代 aPaaS 平台诞生于中国互联网甚至移动互联网爆发之后，并且我们即将步入 AGI 时代。

再加上由于国内外企业商业环境和发展阶段的不同造就的对于 SaaS 和 aPaaS 平台定位和需求的不同，相信国内的 aPaaS 平台未来一定会朝着场景化、最佳实践化方向演进，为企业创造更大的价值。

附录：对比汇总

1）字段组件库对比汇总

2）Salesforce 6 大流程元素对比汇总

3）明道云 6 种流程元素对比汇总

4）Salesforce 流程变量汇总

5）纷享销客 4 大流程元素对比汇总